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·供应链系统(KAPS/SCM)
模块清单列表如下：
2.1客户关系管理模块
（1）基础数据管理
功能名称 |
功能说明 |
货主基本
数据维护 |
开放货主可修改部分自身相关的基本数据。 |
客户基本
数据维护 |
开放客户可修改部分自身相关的基本资料。 |
配送点基本
数据维护 |
开放客户可查询部分配送点状况的基本数据。 |
供货商基本
数据维护 |
开放供货商可修改部分自身相关的资料。 |
客户合同管理 |
开放查询与客户之相关合同文件纲要。 |
客户促销纪录管理 |
开放查询与客户之促销纪录相关合同文件纲要。 |
客户合同管理 |
开放查询与客户之相关合同文件纲要。 |
客户信用额度 |
开放查询客户之信用额度。 |
网上登录
用户管理 |
提供管理从外部登入系统之账号，可设定其密码即可使用之功能。 |
（2）业务联系管理
功能名称 |
功能说明 |
客户询报价纪录 |
开放工客户部门查询历次询报价纪录。 |
销售交易纪录管理 |
开放与客户成功交易之纪录。 |
无合同交易纪录
管理 |
开放特殊紧急无合同之交易数据。 |
退货交易纪录 |
开放客户退货之数据。 |
（3）客服管理
功能名称 |
功能说明 |
客户服务纪录 |
服务客户所有之工作纪录。 |
客诉处理纪录 |
客户抱怨投诉处理之纪录。 |
客诉处理
功能名称 |
功能说明 |
商品质量异常
报告 |
当商品质量不符要求时，客户可直接通过网络，向物流中心反映情况，物流中心可立即提供处理的建议或回收商品。 |
配送异常
报告 |
在配送的环节中，有可能发生问题，客户可将配送的异常情况报告给物流中心，以作为物流中心在配送时的参考。 |
客户投诉
报告 |
在服务的过程中，客户有任何的抱怨、或是觉得服务不佳的地方，均可通过系统直接向物流中心反映，客服部门接到此投诉，可立即处理，主管部门亦可得知物流中心有什么地方做得不好，是否需要改进。 |
客诉处理
状况查询 |
在客户投诉的报告中，都会建立档案，让客户知道针对该问题，物流中心的处理方式及目前处理进度，并通过互联网进行查询。 |
2.2 供货商关系管理模块
（1）基础数据管理
功能名称 |
功能说明 |
供货商基础数据 |
开放 供货商 自身相关的基本数据。 |
供货商合同管理 |
开放与 供货商 相关的合同基本资料。 |
供货商促销纪录 |
开放上游 供货商促销的相关数据 。 |
供货商信用
等级管理 |
供货商的信用等级数据。 |
（2）供货商业务联系管理
功能名称 |
功能说明 |
采购交易纪录 |
对供货商采购商品之交易纪录。 |
无合同交易
纪录管理 |
开放特殊紧急无合同之交易数据。 |
退货反厂家纪录 |
退货回厂家之数据。 |
2.3 第三方资源管理模块
（1）外包运输车队管理
委外运输车队之公司名号、联络人、计费方式、车辆型号、载重等数据之纪录及管理。
（2）加工外包厂家管理
生鲜加工及流通加工在特殊情形下允许委外加工，此模块记录委外加工单位之产能、作业属性、联络人、电话、计费方式等等。
（3）外租仓库管理
针对外租仓库状况及上下游的评估等，此模块记录委外仓库之可提供储位面积、作业属性（常温、库）、联络人、电话、计费方式等等。
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